Dúvidas sobre os planos
1. Quem pode ser considerado dependente legal do titular do plano?
São considerados dependentes aqueles indicados na contratação e que possuam a seguinte relação com o CONTRATANTE titular:
• Cônjuge;
• O (a) companheiro (a) do Beneficiário Titular, como tal designado (a) na Lei nº 10.406/2002 (Código Civil);
• Filhos (as) naturais ou adotivos (as), solteiros (as), até 39 (trinta e nove) anos de idade incompletos, ou inválidos físicos ou mentalmente em caráter permanente de qualquer idade;
• Filhos (as) adotivos (as) menores de 12 anos, com aproveitamento das eventuais carências já cumpridas pelo beneficiário adotante;
• Os (as) tutelados (as) e os menores sob guarda até 39 (trinta e nove) anos incompletos.
• Mãe solteira ou viúva com dependência econômica do titular, sob o mesmo teto, com rendimento máximo de 01 (hum) salário mínimo vigente a época do contrato.
2. O plano tem reajuste?
Sim. O reajuste será feito nas renovações, após 12 meses sobre o plano ativo. Iremos encaminhar um comunicado informando o percentual de reajuste.
3. Os planos cobrem qualquer tipo de prótese?
Não. Os planos cobrem algumas modalidades de próteses previstas na cobertura do Rol Mínimo da ANS – Agência Nacional de Saúde. Para mais informações a respeito da cobertura completa, consulte a página do plano que tem interesse.
4. Como faço para mudar meu plano?
A mudança de plano só será possível se ocorrer dentro do período de até 7 dias após a efetivação da compra, caso contrário, não será possível.
5. Como faço para mudar o vencimento do meu boleto?
Caso já seja um beneficiário, será possível realizar a mudança do vencimento entrando em contato com a Central de Relacionamento Dental Class.
6. Não consegui realizar o pagamento até o vencimento, o que devo fazer?
Após passar a data de vencimento, é possível gerar um boleto com uma nova data. Entre em contato com a Central de Relacionamento Dental Class para solicitar um novo boleto.
7. Como faço para incluir ou excluir um dependente?
A inclusão dos dependentes deverá ser feita assim que contratar o plano, depois que contratado o titular só poderá incluir filhos recém-nascidos ou cônjuges até 30 dias da data do evento que gerou a dependência. A exclusão só poderá ser feita depois de 12 meses de permanência no plano ou mediante ao pagamento de 20% das faturas faltantes.
Dúvidas sobre a contratação
1. Antes de contratar o que devo fazer?
É muito importante que você leia as informações disponíveis do plano escolhido, principalmente as condições gerais do plano. É importante estar com todos os dados cadastrais do titular e dos dependentes. Caso ainda tenha dúvidas, você poderá contatar a nossa Central de Relacionamento Dental Class através dos telefones (11) 5094-4040 (SP e grande SP) ou 0800170809 (Demais localidades e outros estados).
2. Quando irei receber a minha carteirinha?
Após a confirmação de pagamento, no prazo de até 48 horas, você poderá acessar sua carteirinha através dos canais digitais:
App INPAO Dental: disponível para IOS e Android: após o download e o login, acesse a carteirinha digital e veja as informações sobre seu plano.
Portal do Beneficiário: Para acessar o portal, clique aqui. Após criação de login e senha, você poderá visualizar a sua carteirinha digital.
3. Envio de documentos
O Contratante ou o responsável maior de idade indicado na proposta de adesão, deverá responder por todos os dados incluídos na finalização do contrato e apresentará, caso seja solicitado pelo INPAO Dental, os documentos indispensáveis para comprovação das informações prestadas, tais como: carteira de identidade, CPF, certidão de nascimento e/ou casamento.
4. Quais são os meios de pagamento disponíveis?
• Boleto bancário
• Débito/ Transf. – Itaú SHOPLINE
5. Como posso acompanhar o status da minha proposta on-line?
Com seu login, ao acessar sua área de proposta na loja. Lá você consegue acompanhar o andamento de sua proposta.
Dúvidas sobre carência
1. Qual o início de vigência dos planos?
Para pagamentos via boleto: até 48 horas.
2. O plano possui carências?
Plano anual com pagamento à vista por meio do boleto bancário.
• Urgência: 24 horas
• Consultas: 30 dias
• Orto e Prótese: 90 dias
• Demais especialidades: 90 dias
Plano mensal (assinatura) com boleto.
• Urgência: 24 horas
• Consultas: 30 dias
• Orto e Prótese: 90 dias
• Demais especialidades: 90 dias
Dúvidas sobre a rede credenciada
1. Há limite para o número de consultas e exames?
Não há limites para consultas, exames e procedimentos.
2. Como eu agendo uma consulta/exame/procedimento?
Para agendar um dos procedimentos acima citados, basta entrar em contato diretamente com a nossa rede credenciada.
3. Onde eu posso consultar a rede credenciada para atendimento?
A pesquisa da rede credenciada está disponível em nosso portal www.inpao.com.br, pelo App ou através do contato direto com a nossa Central de Relacionamento Dental Class.
4. É necessária autorização prévia para a realização de consultas e exames?
Não. A gestão do plano é realizada online, portanto, não são necessárias autorizações prévias. Você poderá agendar a consulta normalmente e após o agendamento, basta comparecer na data e horário marcado com o dentista, levando em mãos um documento com foto e a carteirinha do plano.
5. Posso trocar de dentista no meio do tratamento?
Sim. Você pode procurar outro dentista para realizar seu tratamento quando desejar. Lembre-se somente de solicitar ao dentista anterior que cancele o seu plano de tratamento para iniciar com o novo profissional escolhido.
6. Com quem posso falar em caso de dúvidas sobre os tratamentos?
Dispomos da Central de Relacionamento Dental Class, que contém uma equipe especializada à sua disposição para esclarecer suas dúvidas.
Dúvidas sobre cancelamento
1. Como cancelar meu plano?
Você poderá realizar o cancelamento através do seu login no Portal do Beneficiário ou entrando em contato com a Central de Relacionamento Dental Class.
2. Terei que pagar alguma multa em caso de cancelamento?
Sim. Se você cancelar o plano antes dos primeiros 12 meses, será cobrada uma multa de 20% do valor das parcelas que faltarem até completar o período de 12 meses. Caso você tenha optado pelo plano anual, iremos devolver o valor referente ao período não usufruído do contrato com o desconto da multa de 20%.
Dúvidas gerais
1. Termos odontológicos
Atenção: as descrições têm caráter informativo e não correspondem às coberturas dos planos.
• Clínica Geral: Realização de diagnóstico de problemas bucais, ações preventivas e encaminhamento do paciente para tratamentos específicos com um especialista.
• Cirurgia: É a especialidade relacionada ao tratamento cirúrgico da cavidade bucal, como por exemplo, a extração de um dente.
• Dentística: Englobam as restaurações. Trata-se da reconstrução de um dente afetado pela cárie ou por uma fratura.
• Endodontia: Tratamento de canais e lesões provocadas por infecções no nervo do dente.
• Odontopediatria: Atendimento a crianças e adolescentes, utilizando técnicas de prevenção.
• Periodontia: Tratamento do suporte ósseo, gengiva e mucosa dos dentes.
• Ortodontia: Instalação de aparelhos fixos e removíveis para correção dos dentes.
• Radiologia: Exames radiológicos para diagnósticos, planejamento de cirurgias, tratamentos ortodônticos, entre outros.
2. Esqueci a minha senha. O que devo fazer?
É possível solicitar outra senha na área de login.
3. O ambiente de compra da loja virtual é seguro?
Sim. Todo nosso site foi desenvolvido respeitando as diretrizes de segurança e privacidade. Conheça nossa política de privacidade e segurança.